Política de envío
Última actualización: 16 de octubre de 2026
En DERMALAB trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y puedas consultar la información de envío antes de completar tu compra.
1. Destino de los envíos
Actualmente, los destinos disponibles para cada pedido son los que aparecen habilitados durante el proceso de compra en nuestra tienda en línea.
Antes de realizar el pago, comprueba que tu dirección de entrega sea correcta y que se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.
2. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pedido y validado el pago, comenzaremos a gestionar su preparación.
Tiempo estimado de preparación:
Los tiempos de preparación pueden variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y otras circunstancias operativas. Si surge una incidencia relevante, podrás contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o en la información de envío correspondiente.
Plazo estimado de entrega en México: un máximo de 15 días hábiles.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, días festivos, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista o procedimientos aduaneros, cuando correspondan.
Si tu pedido presenta un retraso importante, escríbenos para que podamos revisar su estado.
4. Costes de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de completar la compra.
Coste de envío:
Si ofrecemos envío gratuito, las condiciones y los pedidos a los que se aplica se indicarán claramente en la tienda. No se aplicarán cargos que no hayan sido comunicados al cliente antes de finalizar la compra, salvo que exista una base legal para ello.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, lo compartiremos mediante los medios disponibles para la confirmación del pedido.
La disponibilidad y la frecuencia de las actualizaciones dependerán del transportista.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, así como los datos necesarios para facilitar la entrega.
Si necesitas corregir la dirección, escríbenos lo antes posible a dermalabclinicofficial@gmail.com. No podemos garantizar que sea posible modificarla una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
7. Entregas fallidas
Si el transportista no puede entregar el pedido, pueden aplicarse procedimientos de reintento de entrega, recogida o devolución al remitente.
Si se produce una incidencia, contacta con nosotros para revisar las opciones disponibles. Cualquier coste adicional se comunicará de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.
8. Pedidos dañados o incompletos
Si recibes un paquete dañado, abierto, incompleto o con un producto diferente del solicitado, contacta con nosotros e incluye tu número de pedido y fotografías de la incidencia cuando sea posible.
Revisaremos el caso y te informaremos de la solución correspondiente.
9. Aduanas e impuestos
Cuando un envío esté sujeto a trámites aduaneros, impuestos o cargos de importación, el tratamiento de esos importes dependerá del origen del envío, el destino, el método de transporte y las normas aplicables.
Antes de completar la compra, consulta la información disponible sobre los cargos que puedan corresponder. No se considerará que un impuesto o cargo está incluido si no se ha indicado expresamente.
10. Contacto
Para consultas sobre preparación, seguimiento o entrega de pedidos:
DERMALAB — JEYDK LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.
Correo electrónico: dermalabclinicofficial@gmail.com