Política de reembolso

Última actualización: 16 de octubre de 2026

En DERMALAB queremos que tengas información clara antes y después de tu compra. Esta política explica cómo solicitar asistencia por un pedido, una devolución o un reembolso.

Se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Cómo contactar para solicitar ayuda

Para iniciar una solicitud, escribe a dermalabclinicofficial@gmail.com e incluye:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías, si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado.

Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos y, cuando corresponda, las instrucciones de devolución.

2. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia.

Según el caso y la legislación aplicable, la solución podrá incluir reposición, devolución o reembolso.

Conserva el producto y su embalaje hasta recibir instrucciones, salvo que exista un motivo de seguridad que haga necesario desecharlos.

3. Suplementos alimenticios y productos abiertos

Debido a la naturaleza del producto, las devoluciones de suplementos abiertos o con el sello de seguridad manipulado pueden estar sujetas a restricciones por motivos de higiene y seguridad, dentro de lo permitido por la legislación aplicable.

Esta condición no elimina los derechos que correspondan si el producto es defectuoso, incorrecto, no conforme o concurre otro supuesto legal que permita una devolución o solución.

No envíes productos a una dirección sin confirmar previamente las instrucciones con atención al cliente.

4. Cancelaciones y cambios de opinión

Si deseas cancelar un pedido o devolverlo porque has cambiado de opinión, contacta con nosotros lo antes posible.

La posibilidad de cancelación o devolución dependerá del estado del pedido, de las condiciones comunicadas antes de la compra y de los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir derechos legales del consumidor.

5. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, te informaremos del importe y del procedimiento correspondiente.

Cuando sea posible, el reembolso se realizará mediante el método de pago original. El tiempo que tarde en reflejarse puede depender del banco o del proveedor de pagos.

6. Gastos de devolución

Los gastos dependerán del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable. Si la incidencia se debe a un error de preparación, un producto defectuoso u otra causa por la que corresponda asumirlos a la tienda, te indicaremos el procedimiento adecuado.

Cuando exista algún coste de devolución aplicable, se comunicará antes de proceder.

7. Garantía comercial

Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por DERMALAB estará sujeta a las condiciones específicas comunicadas antes de la compra y no limitará los derechos legales del consumidor.

Importante: si la tienda anuncia una garantía de reembolso de 30 días, debe publicarse aquí el procedimiento exacto, cuándo comienza el plazo, qué productos cubre y qué condiciones se aplican. No se entenderá que existe una garantía comercial adicional si no se ha ofrecido expresamente con sus condiciones.

8. Dirección de devolución

Antes de enviar un producto, solicita las instrucciones a nuestro equipo. La dirección de devolución puede ser distinta del domicilio comercial y debe confirmarse para cada caso.

9. Contacto

Para solicitar una devolución, reportar una incidencia o consultar un reembolso:

DERMALAB — JEYDK LLC
Correo electrónico: dermalabclinicofficial@gmail.com